リテンションマネジメントとは、従業員との関係構築、定着、生産性向上を促進するための戦略的なアプローチです。近年、企業や組織において、従業員の定着と生産性向上が重要課題として捉えられており、これまで以上にリテンションマネジメントが注目されています。
この記事では、従業員の定着とさらなる活躍に向けた鍵を握る「リテンションマネジメント」について解説していきます。
リテンションマネジメントとは
人事用語のリテンションマネジメントは、組織内で従業員の維持や関係を向上させるためのマネジメントのひとつです。「リテンション（retention）」という言葉は「維持・保持する」という意味で、そこに人事管理に用いられる「マネジメント」という言葉を組み合わせています。
人材を組織内に「維持」することに焦点を当てており、従業員との長期間にわたる関係を続けることで、組織の発展に寄与することを目的としています。
リテンションマネジメントが必要とされる背景
人材採用の激化
優秀な人材の確保がますます困難になっています。また、人材を採用するにはコストがかかります。人の入れ替わりが頻繁に行われると、採用、研修などのコストが高騰し、業績に悪影響を及ぼす可能性があります。企業は優秀な従業員を採用し、雇用し続けるために、リテンションマネジメントへの取り組みが欠かせません。
生産性の維持と向上
従業員が長く働いてくれるほど、仕事に慣れ、生産性が向上していきます。逆に、長期間働いてくれた従業員が退職すると、長年培われてきた知識と経験は失われ、組織にとっても貴重な資源が失われます。新しい人材を継続的に教育・訓練するよりも、組織内の経験豊富な従業員を育てる方が、生産性を維持・向上に繋がりやすいとも言えます。
組織文化の維持
組織の文化や価値観は、長期間同じ組織で働くことによって形成され、維持されます。従業員の離職率が高い場合、組織文化が崩れる可能性があります。リテンションマネジメントは、組織文化を維持し、共有価値観を強化するのにも重要です。
リテンションマネジメントのメリット
リテンションマネジメントには多くのメリットがあり、企業にとって非常に重要です。
従業員の離職防止
リテンションマネジメントの主な目的は、従業員の定着率を高めることです。長期間にわたって組織と従業員と関係を築き、維持するために、個々のニーズに合わせたアプローチを提供することで競合他社への流出を防ぐことができます。
採用力の向上
長期間の従業員の存在は、組織の評判を向上させる要因となります。組織が従業員にとって魅力的な職場であることは、外部からの優秀な人材を引き寄せ、競争力を高めることに寄与します。組織の評判が向上すると、新たな人材を獲得しやすくなります。
顧客満足度の向上
従業員の満足度が高まり、経験やスキルが身に付くことは、顧客との関係構築、顧客満足度の向上に関わります。満足度が高い顧客が増えることで、企業のブランド価値や信頼性を向上させ、結果的に収益増加にも繋がっていきます。
リテンションマネジメントに取り組むには
リテンションマネジメントを成功させるには適切な準備をすることが重要です。リテンションマネジメントの実行のポイントを紹介します。
従業員のニーズ理解
従業員のニーズや期待を理解し、それに合わせた働きやすい環境を提供する必要があります。例えば、給与、労働条件、キャリアの成長機会、ワークライフバランスなどが含まれます。また、離職や生産性の低下が起きているなら、原因を特定するためのデータ収集や分析も必要です。
適切なコミュニケーション
個々が抱える問題によっては一般的なリテンションマネジメントが通用しないこともあります。個別のニーズに合わせたアクションプランを策定するためにも、従業員とのコミュニケーションは重要です。定期的なフィードバックや透明性のある情報開示は、従業員の組織関与を高めるのにも役立ちます。
スキル開発とトレーニング
従業員のスキルを向上させ、職場で活躍するために必要なトレーニングや機会を提供することは、リテンションの鍵です。従業員が成長を実感でき、将来的なキャリアの実現イメージを描けくことができる場合、組織にとどまりやすくなります。
評価と報酬
優れた業績や貢献を評価し、従業員に認識と報酬を提供することは、リテンションの向上に寄与します。例えば、昇進、昇給、ボーナスはもちろん、賞賛、表彰の機会をつくることなどが含まれます。
まとめ
リテンションマネジメントは従業員との強固な関係を築く手段であり、企業の持続的な成長を目指すのに重要なものであるといえます。リテンションマネジメントを行うことで企業の収益性・信頼性の向上に繋げましょう。
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